ToB行业头条（微信：wwwqifu）6月18日报道

去年第四季度，整个互联网圈似乎进入了中场调整阶段。

先是9月30日腾讯组织调整，云与智慧产业事业群（CSIG）成立；再是11月26日阿里架构升级，新成立新零售技术事业群；随后12月18日，百度跟进部门整合，智能云事业部（ABC）升级为智能云事业群组（ACG）……

在去年腾讯架构调整时，马化腾曾对外表示，互联网的下半场属于产业互联网。拥抱产业互联网，是腾讯未来20年的重要发展战略。

尽管“产业互联网”一词并非马化腾最先提出，但这并不妨碍他让这个词变得一夜流行。如今，几乎所有公司都在谈论产业互联网。就连一些做文娱、教育等明显ToC的企业，都说自己在做文娱产业升级、教育产业升级的工作。

从这个角度来说，腾讯在下半场一开始，就造足了声势。

然而，外界也有很多疑问：腾讯在上半场积累的优势，主要还是集中在社交、游戏等C端业务上，而产业互联网却是ToB业务，腾讯凭借什么做ToB、其提出的C2B战略又是否可行？

 01

从提升供需匹配效率切入

今年5月腾讯全球数字生态大会上，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示，“在C端，我们有微信和QQ两大社交平台，触达数十亿用户，也有长期积累下来的用户洞察和运营经验。腾讯把C端的能力与经验输出给合作伙伴，并提供公众号、小程序、支付、企业微信等连接器，让企业更好地服务用户，提升供需匹配效率，最终实现C2B2C的闭环。”

 腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生

什么是C2B2C？总体来说，腾讯要通过凝聚海量个人用户（C）之力，促使传统产业链各个环节上的企业（B）进行数字化升级转型，最终推动传统产业升级，同时反哺个人用户，达成C2B2C的产业互联网闭环。

以腾讯智慧零售为例。“连接、数据、体验三个层面塑造智慧化零售模式创新”在腾讯发布的《产业互联网报告》中对智慧零售模式进行了阐释，即以通过数字化工具更准确地了解消费者的同时，也以人的深度数字化来重塑运营决策、场景设计和消费体验。

简而言之，就是通过把消费者的特征和行为进一步数字化，为零售行业的“场”、“货”的运营决策带来依据和来源，从而推动整个消费场景和链条的重塑。

以往，线下的交易数据，要想沉淀到线上很麻烦，最基本也要配备记账软件。但当我们把交易环节直接搬到线上之后，这些交易数据也就随之到了线上，这使得零售产业所涉及到的销售、仓储、物流、生产等环节，都有机会针对终端数据的需求进行数字化升级，使供需的匹配效率更高、也使供应链各个环节的成本更低。

比如在销售环节，过去商户和消费者都是纯线下关系。消费者购买商品离店之后，这一次交易就结束了，店主没有其他方式对顾客进行运营。

而现在，商户与消费者是线上线下的关系同时存在。当消费者到店购物，通过微信完成支付时，这仅仅是交易的开始。接下来，商户可以通过企业微信、微信公众号、商家小程序等方式，向消费者分发优惠券、或者是直接让消费者在线购物。这种深度运营方式，是传统零售场景下所不具备的。

以天虹为例，自今年1月起，天虹在全国75家门店上线百货数字化产品，截至5月底，其导购通过企业微信添加近百万顾客微信，并对近四成顾客进行标签化管理；发放优惠券超60万张，核销率由传统发券方式的10%几何式增长至64%，引流销售上亿元。

事实上，C2B战略不是拿来就用的，实施需要有一定基础：一是用户基础足够大，二是使用频次足够高。

首先，只有足够多人使用形成需求，才能激发产业链的主动调整。

在C端，腾讯有微信和QQ两大社交平台，触达数十亿用户，这是腾讯在上半场累计下来的基础。在5月15日腾讯发布的2019第一季度财报中的数据显示，腾讯微信与WeChat合并月活用户数已超11亿。如果我们简单地将这一数字与人口进行对比的话，可以说几乎人人都在使用微信。

除了用户量的基础之外，还有一点就是使用频率。

根据去年8月20日，中国互联网信息中心对外发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止去年6月，我国手机支付用户规模为5.66亿，其中，微信支付的使用比例高达95.6%（支付宝为78.1%）。这几乎相当于所有手机支付用户都在使用微信支付。

暂且以我们每天线上消费5次的频率计算，按照这个覆盖数量，每天就有数十亿的个人C端用户不断向B端反馈他们的消费需求。

从这里可以看出，各个互联网巨头中，为什么腾讯有底气用C2B战略做产业互联网。

马化腾曾经说过：“互联网上半场是消费互联网，下半场是产业互联网”。这句话也许意味着，上半场结束了，下半场刚开始，但难以忽略的是，上下半场，其实是同一场。

02

成败的一些关键因素

虽然有11亿微信用户，腾讯手里的筹码足够大，但还不足以让腾讯稳赢下半场。

因为下半场强敌环伺，云计算领域，领跑的阿里云已然跻身全球前三；百度的人工智能技术、字节跳动的内容分发、金蝶用友的ERP、CRM……这还没算国际对手。

腾讯还有其他筹码吗？比如腾讯云。在腾讯产业互联网战略中，作为基础设施的云计算不可或缺。

根据笔者了解，如今，腾讯全网服务器总量已经超过100万台，是中国首家服务器总量超过百万的公司，也是全球五家服务器数量过百万的公司之一。

另外，腾讯的带宽峰值也突破100T，是中国第一家达到100T的公司，正式进入了“双百”时代。这意味着腾讯服务的业务规模、承载的网络流量都迈入了全球第一梯队。

还有吗？被马化腾在多个场合点名的企业微信也算在内。

回顾马化腾提出的腾讯七大工具箱：“从表到里分别是公众号、小程序、移动支付、社交广告、企业微信、大数据、安全能力”。其中，社交广告之前都属于能直接面向用户的前端服务能力，而大数据云计算以及安全能力则属于后端支撑能力，中间的企业微信承担了承上启下的作用。

在生态大会上，企业微信负责人黄铁鸣发表了题为《连接产业与用户》的分享，他表示，企业微信将以开放的生态连接产业，打造产业连接用户的新模式，实现“人即服务”理念。

而如今，腾讯对企业微信的定位，就是做“企业专属连接器”。

企业微信团队认为，企业内部所涉及到的人、财、物、事，外部产业链上的供、产、存、销，企业经营所需要的每个环节，都需要进行连接，企业才能实现降本增效。

除此以外，企业微信的另外一个关键词是“人即服务”。2018年3月，腾讯将微信与企业微信打通，企业微信可以直接加微信好友，给微信用户直接发消息。

人即服务连接了消费者和服务者两端。根据笔者的观察，目前屈臣氏服务员正在使用企业微信添加顾客微信，他们对顾客展现的是一个带有“企业认证”的专业形象。并且新添加的客户关系会自动同步到企业自己的CRM里。当有人离职时，屈臣氏可以将离职人员的顾客分配给其他员工，确保服务不中断，顾客不流失。

也就是说，企业微信可以通过与个人微信的连接，连通产业与用户，通过整合腾讯各大工具，为两端提升价值，最终服务于“上下半场”的过度。

不仅ToC侧，企业微信对产业互联网ToB和ToG侧也有战略意义。

黄铁鸣透露，腾讯4万多员工，每天在企业微信30多万个群里快速交流，处理公司各种事务，不管是前线的呼唤炮火还是后方的缜密决策，都通过企业微信讨论完成。腾讯还把公司的各种办公系统连接进了企业微信，实现了生产信息与讨论决策的紧密结合。

另外，基于企业微信推出的政务微信，也能够在保障政府部门内部信息数据的安全前提下，帮助政府解决内部数字化办公管理问题，提升政务办公效率。

如此前，腾讯与广东省政府合作推出的“粤省事”，其中协同办公平台就是基于政务微信承载的。

目前，包括广东省公安厅、苏州市公安局、国家知识产权局、广东省政府、上海市公安局、国家广播电视总局、广东省人大等政府机构都已使用政务微信作为专属公职通讯与办公工具，覆盖政府公共行政、税务、警务、党建等多个领域。

这些，都与我们的日常生活息息相关。

其实，当我们把视角转向海外，尤其是美国市场时就会发现，整个产业互联网的发展，正是伴随着企业信息化、数字化而演进的。

像Salesforce，Slack等我们熟知的SaaS产品，也都是从最初的单一工具型产品，逐步向平台演化。在连接更多企业与用户的同时，逐步尝试构建自己的业务生态。

很明显，腾讯C2B战略也在做这样的事情。

当整个腾讯产业互联网生态连接起来之后，产业链上下游企业将会随着数字化转型、高效协同连接而实现服务质量、业务营收等方面的持续增长，消费互联网也会受到产业互联网的反哺而进一步向好。

互联网下半场，C2B的腾讯，或许足够有底气。