2018 年 4 月 11 日，神策数据(Sensors Data)，隶属于神策网络科技(北京)有限公司，在京举行融资发布会并宣布获得4400万美元C 轮融资，由华平投资领投，红杉资本中国基金、DCM资本、襄禾资本、晨兴资本、线性资本、明势资本跟投，至此，神策数据成为国内用户行为分析领域，首家完成 C 轮融资的大数据公司。

随着过去几年大数据的井喷式增长，企业沉淀了第一笔用户数据资产之后，大数据在行业中的应用已经发生了变化。通过私有化部署，数据驱动业务增长的理念开始从企业内部到业务层面逐渐落地。而随着大数据继续滲透，用户数据的应用已经向改变企业IT结构和业务体系，以及大数据和人工职能融合的方向开始演进。

作为一家大数据分析服务公司，神策数据通过数据采集、数据建模、数据分析，帮助企业高效获取数据并分析多维度、海量、实时的数据分析，私有化部署企业大数据系统，从而驱动决策科学和驱动产品智能化。

神策数据联合创始人&COO刘耀州在发布会上回顾去年神策数据的市场表现，他总结主要有三点，首先是和超过500多家付费客户开展了合作，此外完成了原计划年业绩120%的增长，最后是在大金融、泛零售和交通等领域有了深耕。经过新一轮的资本输血，他表示神策数据将围绕产品打磨、市场规模扩张、垂直领域深入、专业服务升级四方面持续倾注资源。

神策分析(Sensors Analytics) 是神策数据主打产品，能够提供私有化部署和SaaS 两种部署方式、实现基础数据采集与建模，并可作为 PaaS 平台支持二次开发。目前该产品主要应用针对营销渠道效果评估、精细化运营改进、产品功能及用户体验优化、辅助管理层决策等典型业务场景。

该产品的模式创新在于以 SaaS+PaaS 模式提供产品，既满足客户在用户行为分析方面的通用分析需求、也可以按照行业特性进行深度定制。据了解，目前神策数据已覆盖以互联网、金融、零售快消、高科技、制造等为代表的 10 多个主要行业、并可支持企业多个职能部门。

“因为AI火了，教育了整个行业，而要做好AI，底层数据一定要做好，神策数据也是因此而被资本认可。”神策数据创始人桑文锋在发布会上说道，神策数据在大数据领域积累的核心关键技术，包括在海量数据采集、存储、清洗、 分析挖掘、可视化、安全与隐私保护等领域。

神策数据创始人 & CTO 曹犟详细介绍，神策分析在产品架构、产品功能等方面不断演进，在泛零售行业线上线下场景融合、大金融业用户数据与业务数据整合、文娱业精准推荐的前沿都有相应的探索和产品的输出。

好的产品要经过市场的考验才能不断完善，在推进产品的过程中，神策团队也意识到需要加大为企业提供咨询服务功能，才能让核心产品发挥最大效用。据桑文锋介绍，神策数据将打造用户行为分析领域服务最高标准，其组织架构、服务流程、服务工具演变等，打造自己的竞争优势。

第一，问题驱动，催化高效服务之组织架构；

自成立以来，依托各行业头部客户的数据实践经验与创新探索成果，神策数据从专注打磨产品，正逐渐发展成为以核心产品为基础、全生命周期专业服务（咨询分析、客户成功与技术支持等）为延展的客户全生命周期服务形态，赋能企业数据化转型。

第二，高标准流程，协同效应支撑全服务生态；

简约、高效的组织架构与服务流程能够最大限度地释放服务价值，让组织更好发挥协同效应，达到“1+1>2”的最佳服务状态。

神策数据的服务团队围绕客户全生命周期，实现高标准快速部署，在需求梳理、事件指标设计、数据接入、实践应用等阶段随时待命客户问题，有效降低客户的投入成本和缩短上手时间，引导数据驱动落地企业。

第三，微信群配工单，零距离响应高频服务需求；

在服务工具方面，神策数据自研独立的运维管理系统、硬件监测工具、工单系统、运维“挂号”系统等，不断提升服务效率和人效比。

值得一提的是，与大多数单纯依赖工单系统客户沟通的 ToB企业不同，神策数据一直坚持微信群的一对一的服务方式，如此保证与客户的零距离互动，并保证及时响应客户的高频次服务需求。

近期，为了沉淀客户信息的流转记录，神策数据自研轻量、简约的工单系统，完成客户问题反馈与汇总，实现更深层次的需求挖掘。

第四，首家推出企业服务全生命周期管理产品，提升客户黏性；

神策数据经过这一年多全生命周期客户服务体系构建的实践，在此次发布会上还推出企业服务全生命周期管理产品。

企业服务全生命周期管理产品是在神策分析基础上，根据企业客户的SaaS产品使用深度、频度、行为习惯等，结合其成长阶段、企业规模、消费额等，基于RFM模型，对客户进行分级管理；建立高流失风险类客户预警机制，并及时采取挽救行动；挖掘“重要发展客户”和“重要价值客户”特征与差异，对客户使用现状和迁移变化实时监测，从而制定不同类别客户的运营策略。

将原来的被动响应问题，变为主动发现问题、并及时提供针对性的专业服务，提升企业客户的续约、黏性与口碑。

神策数据的团队核心成员均来自百度大数据部，从零构建了百度的日志分析大数据处理平台，在大数据分析领域有了10 年的实战积累。2016 年 4 月，神策数据正式对外宣布获得 400 万美元 A 轮融资。由红杉资本领投， 天使轮投资机构线性资本、明势资本和薛蛮子全部跟投。 2017 年 3 月，获得 1,100 万美元 B 轮融资， DCM 资本领投，红杉资本中国基金跟投。

目前，神策数据积累了中国银联、中国电信、百度视频、百联、万达、中邮消费金融、广发证券、 聚美优品、中商惠民、趣店、纷享销客、Keep、36 氪、中青旅、太平洋保险、平安寿险、 链家、四川航空等 500 余家付费企业用户的服务和客户成功经验，为客户全面提供指标梳 理、数据模型搭建等专业的咨询、实施、和技术支持服务。