来源 / ToB行业头条 （ID：wwwqifu）
作者 / 海阳 · 编辑 / 瑞雪
当下这个时代有一种神奇的现象，用一句话总结即为：“能在线上完成，就别在线下 BB”。可话说回来，线上化、数字化的繁荣发展，虽然加速推动了线上产品推广，有效地提升工作效率，优化商业模式。但难免有一些揠苗助长的隐患。因为从市场反馈来看，当下一些数字化产品，还存在诸多 Bug 和局限，距离成熟还有很长的路要走，其中典型的例子之一就是「在线文档」。
01
实时崩溃
因为在移动互联网时代，企业办公已经不只是局限于办公室和电脑。在线文档满足企业在各场景下“多人多地多端在线实时协同”的远程协同办公需求，真正实现办公“零距离”。 在线文档协作编辑产品属于在线办公的一个细分领域，是通过在线创建或导入形成的文档，可以分享，并具有协同功能，通过轻便的使用方式和较低的使用门槛，为用户的协作办公提供强大而高效的支撑，并用协作改变工作方式。 不过理想状态下的在线文档，是一个成熟度达到巅峰的产品，而目前在线文档产品属于初级阶段，这就会引发很多问题，其中最典型的就是文件崩溃。王宇是一名短视频文案策划，平时工作主要是为公司的签约网红们写话本和文案，打造爆款的视频。不过好的话本、文案，就和创作一副画、一篇文章、一首歌曲是一样，灵感极其重要，抓住了灵感进行创造，不仅轻松愉悦，内容相对质量也不错。在某一天，他在公司附近吃过午饭之后，刚好有了创作灵感，于是急匆匆回到工位上，打开了某协同文档进行创作，花费1个小时完成了初稿，并分享给审核人员。完成初稿的他，本以为此事已经十拿九稳，但天有不测风云，没过半个小时，审核将文档发出，并询问文案出了什么问题。王宇一看，心里不会出什么问题了吧，于是连忙打链接一打开，发现文档内容全变成“问号”，顿时让他心态全崩。回忆到当时场景，王宇当下还有一些火气。在他看来，在线文档出现 Bug ，导致内容全没了，自己的工作成果全毁，即便再重新创作，一来没了当时的感觉，很难做出好的内容，二来如此的无妄之灾，让他短时间内根本无心创作。也是因为这次事故，让王宇至今也未能完全接受在线文档，通常都是在本地文档上先进行创作，再导入到在线文档产品上。“丢失、崩盘，在线文档偶尔出现的错误可以让一天的努力白费，要不是上头要求，我碰都不会碰， WPS 不香吗？”自媒体人刘哲如此表示。在他看来，在线文档对于团队而言，的确可以破除人与人工作交流上的孤岛效应，提升工作效率，但产品屡屡出现的 Bug，让他这样的灵感创作者，随时面临工作成果付之东流的危险。保险起见，刘哲通常在 WPS 上完成创作，再导入在线文档中，如此一来不仅保证工作成果不丢失，还能保持协作沟通，唯一麻烦的是流程有些繁琐。不止是刘哲，像其他媒体人、采购员、广告设计、4A 策划公司员工等众多人群中，也存在一部分采用上述做法。至于原因同样是因为在线文档产品的不稳定性。事实上，在线文档的崩溃，虽算不上常态事件，但却不少见，根据百度搜索关键词“在线文档崩溃怎么办”之后，首页便涌现众多相关使用者的吐槽。其中一些链接，更是出现了“石墨文档频繁发生系统崩溃怎么解决？”、“腾讯文档崩溃，无法打开怎么办”等题目，着实让人大跌眼镜。以上述做一个总结，足见在线文档出现系统崩溃的次数之多，产品技术的不成熟。
02
局限太多
在线文档的崩溃再频繁，从某种意义上说，也属于个别的突发事件，在大部分用户眼中，虽有忌惮但多加防备即可。然而功能性的不足，才是对在线文档发展的最大巨大阻碍。例如某重度 Office 用户曾向「ToB 行业头条」交流时，就明确指出过某在线文档产品过程中的部分局限性。该用户表示，在某次准备一个政府项目申报材料时，本着提升效率的目的，故而选择协作性极强的某在线文档工具。但是在操作过程中，才发现一些 Excel 公式已经无法使用。除此之外，在材料完成时候，导出文件用Office打开出现众多格式错误问题，因此他们又花费了更多时间复制粘贴到规定格式的Office内。对此他苦笑着总结道，“协作编辑一时爽，调整格式真酸爽。”的确，过往使用本地Office制作的文档，通常有较为复杂的内容格式和形式，例如文档有页眉页尾和目录、表格有嵌套公式和透视表，演示文稿有丰富的组件和动画效果。然而很多在线文档产品的功能设计简单，只是复刻了本地Office的部分功能，往往不能较好地满足用户对于标准Office文档格式的编辑要求，就像美图秀秀之于Photoshop。这就迫使用户仍然需要下载文档，在本地修改文档，再上传到云端保存进行共享。上传到云端后，又因为当下在线文档产品对原生Office文档兼容性差，从而出现格式混乱，导致在线阅读都可能受到阻碍。所以在种种困扰下，使用在线文档后的工作流程，相比原来并未体现多少优越性。近期在36氪推出的企服点评平台上，存在大量用户对众多在线文档工具表示功能不够丰富，与 WPS 和微软 Office 存在明显差距。在线文档的数据传输效率和数据一致性会难以保证，部分在线文档系统没有避免错误数据不断蔓延的能力；在线表格文档往往缺乏对 Excel 公式、函数、图表的支持，导致企业数据处理水平大幅降低；在线文档对于系统供应商来说，尚不能针对不同的业务场景，提供个性化、可扩展的协同办公工具，保证与企业自有系统完美融合；在线文档并不能完全保证与原系统数据结构完全兼容，如是否支持无损导入、导出 Excel，是否支持跨平台、多终端设备等；（市面上部分优秀产品能保证部分功能实现）在线文档当下给予的储存空间，并不能完全满足用的需求；在线文档产品虽然都做了一些增值服务，但是购买后其价值未能体现，体现不出增值的意义等……而用户给出各类吐槽，都代表着当下在线文档产品的局限性，未来的优化空间还很大。通过上述种种案例，想必大家都能体会到在线文档的不足之处，然而不能否认的是，在线文档虽有不足，但却是存在巨大价值的。首先在市场方面，由于外界环境的变化，人们已经意识到，在线办公并不只是一时之需，而是更高效、更有助于团队协作的信息化办公方式。走向企业和团队信息化增效的第一步，就是办公升级。而在线文档是办公必不可少的重要一环，承载的市场价值巨大。就拿石墨文档来说，根据官方信息披露，该产品当下有接近 5000 万的注册用户，70 万家注册企业，活跃设备达1亿台。且在 2021 年中，其付费企业与付费账户数都有很好的增长。虽然在这些用户群体中，有大量的免费用户，但前提是石墨文档距离一个成熟产品还有很遥远的距离，这在某种程度上意味着伴随产品成熟，增值服务优化，其发展空间巨大。做一个粗浅的计算，5000万的用户群有5%的开通年费83元的会员，会员年营收额就有2.07亿元。而随着产品成熟，付费用户不断增加，营收额也会保持增长。与此同时，石墨文档相应收取广告费用，和以后基于这一平台，形成B2B、B2C的连接功能，都会带来不菲收益。在战略价值方面，不管是石墨文档这样的独立产品，还是腾讯文档、飞书文档这些巨头的产品，在某种意义上可以当成一个连接企服市场的工具，一个协同办公管理平台。它们可以帮助合作伙伴塑造深挖企服市场能力的同时，也可以形成“流量池”。其蕴含的企服市场战略价值巨大。也是因为如此，在腾讯文档刚刚面市的时候，腾讯公司董事会主席马化腾因为明白该产品代表的战略意义，才会兴奋的称之为“意外惊喜”。最简单的例子就Office，作为微软一直以来的明星产品，在PC时代一直都帮助其加强Windows的垄断地位，其触手达全球，中国亦在其中。直到移动时代来袭，WPS的兴起，Office的作用出现明显削弱。不得不说，在线文档蕴含的潜在商业价值是巨大的，代表的战略意义是极为重要的。即便上文对当下国内的产品进行了一番吐槽，也是爱之深责之切。否则等到国际龙头Google Docs 全面进入中国，新的Office时代很有可能再次来临，那个时候，或许就没有新的“WPS”来拯救了。
