互联网的出现和发展，改变了很多生活场景，例如通讯、出行、学习等等。而要论哪种变化对生活的改变最大，电商必然榜上有名。

电商的出现不仅改变了人们的消费行为，让其从特定时间、特定场景转变成碎片化时间和线上场景。也让图片、文字、视频及主播传达等多样化的内容信息传递，代替了实物触感。通过多点触达的方式，大大提升了商品交易量。

同时，伴随着电商极速成长的，是市场对电商数据把控、营销增长、平台稳定性和安全防护的要求提升。

因此如何解决这些发展中存在的技术与服务问题，如何在关键时刻解决突发风险，一直是电商平台在发展道路上重点关注的话题。

有需求，就会有市场。

腾讯云作为知名的云计算服务商，一直在通过技术支持和服务支持，帮助电商客户规避或解决各种关键时刻可能出现的风险。

那么问题来了，腾讯云近些年在技术和服务方面做出了哪些努力？能否为自己在电商行业打下一片天地？

满足基本需求

在满足当下用户交易需求的同时，各大电商平台和商家为了提高销量和GMV数据增长，会举办形式多样的大促活动。

只是，大促固然能为电商平台、商家带来流量。但在流量暴增后，所带来的技术难题也浮现了出来——平台短时间内接收超高的访问量，造成平台系统崩溃和后续风险。

以刚刚过去的618电商大促为例，对众多的消费者而言，他们进行的动作基本上可以分为：零点起床、打开购物车、合并支付三个步骤，操作简单，过程一气呵成。

相较之下，对于电商平台来说就没那么容易了。消费者在平台上做出的每一次下单行为，背后都需要在电商平台后端数据库上进行成千上万次读写调用。

再配合秒杀、跨店购买、组合移动支付的多个场景，后台数据访问与调用频次更是呈现指数级上升。

而这仅仅只是一个消费者的行为。618大促开启至少是数亿用户参与，其涉及的查询或读写需求至少是数百亿级别的。此时出现任何一个失误都会造成不可挽回的损失。

因此，电商平台、商家都需要一款稳定的数据存储和弹性计算产品，帮助自己在大促这种关键时刻，获得足够的技术支持。

而腾讯云也一直在研究这样的技术难题：即使在短时间内涌进数百亿的数据，也能够确保平台、商家后台的稳定运行。

通过详细的市场调研、高精度的资源评估和资源预留，腾讯云充分利用自身的技术优势，发布了一套完整的数字化解决方案。

以腾讯云的数据库Redis为例。Redis通过提供大规模的集群产品，为电商客户提供稳定的高并发低延迟的缓存服务。这款产品操作起来也极为简便，无需太多的步骤，运维人员就可以完成数倍业务规格增长的弹性扩展。

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即可获取腾讯云智慧电商解决方案

腾讯云的这一套数字化解决方案，为电商客户在大促这种关键时刻提供了强有力的技术保障，解决了平台短时间迸发巨额访问可能导致后端崩溃的问题。关键时刻信赖腾讯云这个想法，不再是空谈，而是一种实际。

目前腾讯云服务了京东、唯品会、蘑菇街、每日优鲜、贝店、什么值得买等主流电商客户，是国内服务电商客户数量最多、范围最广的云厂商。这一点也足以证明，腾讯云的数字化解决方案已经获得了行业内的广泛认可。

安全问题不用愁

除了每年固定的大促节点，电商行业的日常风控和安全防范也是关键。

近年来，随着电商行业的高速发展，线上营销突飞猛进，一些黑灰色地带也随之出现，形成了羊毛党、金融欺诈党、黄牛党。它们通过网络攻击、黑客入侵、恶意刷单等不法行径对电商平台、商家步步紧逼，严重影响到电商行业的正常发展。

因此为了保障电商行业的良好发展，就需要严格打击上述黑灰产，否则任其猖獗，早晚会成为电商行业的“阿喀琉斯之踵”。

为了解决电商客户方面的问题，腾讯云在多年的安全实践中，探索出了一套成熟的安全对抗体系，通过对覆盖全网的安全态势进行实时感知，来支撑腾讯云安全决策模型。

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以最出名的腾讯云天御安全产品/方案为例，腾讯云天御基于腾讯海量的服务和黑产威胁情报监测，构建了完备画像系统，脱离了单一静态聚集类模型，构建了一套实时的分析系统，能够为每次行为“订上”2000多个标签，自动完成维护。

并且通过系统和AI的引擎，对自然人挖掘、知识图谱、行为序列等进行分析，腾讯云天御借助海量服务的重叠交叉，校验筛选排除掉所有伪装的、无价值的数据，组成真实的信息关联数据网。

通过分析和筛选，腾讯云天御在经历大量机器模型的学习、神经网络的运用、数据的深度挖掘后，辅以相关的数据，包括账号类别、身份识别等手段，完成安全策略的持续对抗。

与此同时，腾讯云天御孵化了包括活动防刷、营销风控(一物一码)、反欺诈、验证码等服务，为电商行业提供了完整的业务安全解决方案。

目前腾讯云天御可以确保，所有的底层数据和决策，都是根据实时数据而出发的，且保持实时动态更新。这样在极大程度上规避了黑灰产造成的不良影响。

过去数年间，腾讯云天御帮助各个电商客户识别防御了数十、数百亿次的恶意请求。按照每个优惠券价值1元来计算，就已经相当于为商家避免了数百亿元的经济损失。

以东鹏特饮为例，腾讯云天御营销风控服务每天为东鹏提供超过200万次风险判定请求以及超过200万次的验证码服务。从盗刷预警、恶意判断再到自动拦截，全力保障东鹏特饮互联网营销业务安全。

可见，腾讯云在安全防控、打击电商黑灰产等关键时刻所做出的优异表现，为其深耕电商行业创造了有利条件。

全渠道智能客服促增长

众所周知，当下电商行业呈现出的发展趋势，包括全渠道发展、垂直行业涌现出头部电商、企业需实现上下游产业链的数据融合等。电商场景变得多样化，且拥有直播、视频、小程序等多种形态。

至于为何会出现如此变化？在「ToB行业头条」看来，这是各家电商为了提升与消费者之间的触点，开始将之前的流量运营，转化成存量运营的征兆。

也是在这样的背景之下，曾经的电商行业赛道选手大多想打造一个可以针对多样化的全销售场景，提供技术支持和服务支持的数字化解决方案。

目标虽然明确，实现却并不容易。因为对于任何一家电商平台来说，自我研发都是一件不易的事情。

一来前期的研发成本较高，且周期较长，无法迅速达成明显成效。二来后期的运维成本与精力耗费更是一个无底洞，严重影响在业务线上的发力。

权衡利弊之下，大部分的电商平台、商家都会放弃自建的想法，转而寻求一个能帮助自己在业务发展的关键时刻，给予全场景技术支持与营销一体化的数字化服务商。

腾讯云作为全国知名的数字化服务商，早已针对直播、视频、小程序等多种销售形式，迅速调整出了一系列的技术支持服务，由腾讯云旗下企点客服产品，提供服务营销一体化解决方案。

以多样化营销场景中的直播带货为例，腾讯云依托业内领先的直播和通信解决方案，结合直播电商在业务实践中的痛点，为客户打造了端到端的直播电商解决方案。

这套端到端的解决方案，对直播链路进行了整体优化，从开播接入、云端处理、直播调度、传输协议、终端适配等多个层面调优，改善直播整体质量体验，让电商平台、商家在直播卖货，提升销售业绩这样的关键时刻，毫无后顾之忧。

同时，腾讯云推出的“小程序·云直播”特色解决方案，融合腾讯云直播技术与微信小程序生态优势，提供云端直播能力及全平台打通的直播服务，为电商平台及品牌商家提供了更便捷、更轻量的直播方案。

如此一来，直播卖货在腾讯云的保驾护航之下，再不会因为直播延迟、卡顿和清晰度流畅度不佳的问题而头疼。

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腾讯云企点客服提供的服务营销一体化解决方案，通过全渠道智能连接服务方与客户，既能够做到打通各个渠道，打通线上线下，统一识别客户的身份，从而达到数据资产的积累，也可做到从公域流量向私域流量的引导。

除此之外，企点客服还能帮助电商平台，及时高效完成客户商务咨询，让每一次咨询都变成生意机会。通过技术提高服务效率的同时，降低人力成本。

腾讯云凭借多元、出色的技术与服务，在弹性伸缩计算、风险安全防护、全渠道场景服务以及营销一体化方面都表现出相当强劲的业务能力。