2021 年 8 月,被媒体誉为“国际电商隐形 SaaS 冠军”的 AfterShip 宣布,与店匠 SHOPLAZZA 达成战略合作,为其提供独家物流追踪技术支持。此次合作,将对致力品牌化转型的出海独立站卖家是一大利好。

Teddy Chan 陈龙生,AfterShip 创始人,大学毕业就开始跨境电商创业。在大学生平均月薪只有 7000 港币的年代,Teddy 只用了 1 个月时间就做到了 100 万流水。在跨境电商沉浸了 13 年, Teddy 谈到,电商销售中,售后是最关键的环节。

这是因为,国外跟国内的消费环境不同,消费者和卖家多用邮件沟通,加上跨境、时差和语言不同,买卖双方很难马上知道物流状态,如遇到退换货的情况,过程更是繁琐和麻烦。做生意,从来不是一锤子买卖。单是物流查询这一售后体验做得不好,卖家身心俱疲之余,消费者也会头也不回地离去。Teddy 感受到了这种“切肤之痛”, AfterShip 也正因此而生。

作为一家数据驱动的国际科技公司,AfterShip 连通了不同国度、地区的数据孤岛,让全球的电商卖家和消费者,只需一个按键,就可调动背后数以千万计的物流数据,实时查询到自己想知道的物流信息。 2012 年上线至今,AfterShip 已成为国际市场份额第一的物流查询解决方案,连通全球 800 多家物流商,被翻译成 30 多种主流语言体系,拥有 10 万+ 客户,连 Amazon、eBay、Facebook、Microsoft、IKEA 等国际知名企业都是其忠实客户。

近年来,越来越多中国的电商卖家把生意做到了世界各个角落。生意越做越大,自然得考虑从卖家到品牌商的转型,如昔日的 Anker 和 Shein。

这里,有一个名字不得不提,它就是店匠 SHOPLAZZA 。店匠 SHOPLAZZA 是一家专注为全球 B2C 电商提供产品和技术解决方案的公司,以“通过卓越的技术引领客户实现全球商业成功”为使命,公司核心产品全球独立站(Shopping Cart) SaaS 为商户提供关键步骤的企业级解决方案。

店匠SHOPLAZZA 重视开发者应用生态体系,致力于让更多的全球开发者和 SHOPLAZZA 一起帮助商家实现全球商业成功,目前已经服务了逾 36 万的全球商户。

AfterShip 与店匠 SHOPLAZZA 达成战略合作,将为平台上的卖家及它们来自世界各地的消费者,带来与国际接轨的高效、便捷及无边界的售后体验提升。

1、AfterShip 成为店匠 SHOPLAZZA 独家物流跟踪技术支持

所有在店匠 SHOPLAZZA 上产生的订单,均能使用 AfterShip 的服务,实时查询到无国界的全球物流信息。 AfterShip 连通全球分布于 200 多个地区的 800 多家物流商,其中不乏 USPS , FedEx , DHL , UPS 等国际知名物流企业。

图注：SHOPLAZZA 卖家店铺的订单页面使用AfterShip物流跟踪服务

2、AfterShip 作为开发者入驻 SHOPLAZZA

AfterShip 旗下两款应用 AfterShip （Tracking）和 Returns Center 将同步上线店匠 SHOPLAZZA 应用市场,帮助商家实现售后订单的物流追踪管理和自动退换货管理服务。正如前文所说,跨境交易基于地理位置、语言、时差等,对售后服务存在不小挑战。

(1)基于用户端,AfterShip 打造长尾品牌售后体验,实现二次营销

跨境包裹发出后,买卖双方收到邮件、短信等形式的物流状态更新提醒,直至包裹成功签收。C 端消费者还可在 AfterShip 全球官网和 APP 端,一站式查询其购买所有商品的物流信息。抓住下单后期待收货的心理、重复查询物流的流量, AfterShip 在此环节帮助商家建立品牌形象,实现二次营销,提升复购率。

图注:AfterShip 物流查询页面 & 商家品牌物流查询页

(2)为商家省时省钱,AfterShip 拥有世界级的物流数据分析能力

商家可在 AfterShip 后台,管理多地区、多物流商、多订单的物流数据,例如当消费者在浏览商品详情页面时,AfterShip能预估包裹到达的时间,帮助商家提升转化。商家发货后,还能通过对比“实际到达时间”和“预估时间”的物流表现,为商家制定性价比更高的物流策略。

图注:AfterShip 商家后台操作图

(3)用好 Returns Center,实现全球自助退换货管理,带来回购机会

据悉,53% 消费者会每天查询退换货状态。Returns Center 帮助商家建立自有品牌退换货页面,设置清晰的退换货政策,提供灵活的退换货方式,自动生成 12 家物流商的退货标签加快退货流程,并主动为消费者更新退换货状态。Returns Center 从每个细小环节入手,为消费者提供极致的售后体验,留下品牌良好印象,让每一笔退货尽可能地带来回购机会。

图注:Returns Center 后台

3、AfterShip 将为出海独立站赢得更多海外本土消费者的青睐

在海外,AfterShip广受 C 端用户欢迎。据悉,AfterShip 日均查询量过亿,不少 C 端消费者是 AfterShip 重度用户,他们习惯在 AfterShip 查询所有的物流信息。此次,AfterShip 提供的独家物流追踪技术支持,也将帮助店匠 SHOPLAZZA 上的独立站商家,尊重海外本土 C 端消费者习惯,提升商家品牌的好感度和知名度。