对于多数营销人而言，2020年过得十分艰辛。

起初受到新冠疫情影响，传统的商业形态与企业生产环境受到冲击，阻碍营销人的正常发挥。

复工复产之后，企业进一步认识到供需端市场的转变，人口红利见顶、获客成本高昂、用户转化率低已经成为各行各业共同面临的瓶颈。这意味着在没有新故事出现的情况下，“跑马圈地”的方式已然被废，曾经被封为“真理”的传统营销模式、手段逐渐失灵。

此番背景之下，企业只能将自己的营销思维从“流量至上”变为“留量至上”，从开拓更多肥沃的土地，转变成如何在现有的土地基础上，种出更高优质庄稼。

具体来说，就是要找准自己品牌对于受众人群的定位，让用户成为数字资产，使资产能够通过某种形式来获利，才能将每一名用户带来的价值以数字资产的形式淋漓尽致地展现出来。

而这种营销方式也就是现在大热的数字化营销。

当然，数字化营销虽然说的容易，但做起来并不简单。它背后需要的则是延长客户生命周期，持续且深度的挖掘用户价值。这对于所有营销人而言，是一个巨大的挑战。

不过，优质且成熟的营销思维从来都不是瞬间形成。了解、掌握数字化营销的前提，要先有一个让众多营销人聚集的平台，让他们在这里进行思维碰撞。为此，一个属于众人探讨、学习数字化营销方式的新舞台成为关键。

近日，腾讯云企点客服与艾菲奖联手，为营销人开辟了一个专属奖项赛道——产业服务与营销。据悉，该赛道将专注于产业服务与营销领域，引领、启迪、助力产业服务营销作品及实践者，帮助中国产业数字化升级。

话说回来，腾讯云企点客服与艾菲合作，会搭建出一个什么样的新生态呢？设立的新奖项赛道的背后，又有什么样的深意？

01

为什么要推出

回顾往昔，以往的20年，属于消费互联网。而未来20年，则是产业互联网展露风采的时代。

尤其是在今年，因为新冠疫情对传统产业线下渠道的限制，倒逼着企业主动拥抱数字化转型。于是加速线上、线下的融合，探索全链路数字化，实现商业增长，成为发展重点。

这也让产业互联网开启了自己的黄金时代。

产业互联网的核心在于数据驱动决策，也就是俗称的数字化。讲究以数据打通各个行业的产业环节，对生产到消费终端的每个环节进行优化，提升供需端的配备度，实现在采购上的库存优化、在生产上的质量管控、在分销上的追踪溯源、在零售上的精准营销，以及在服务上的体验升级。实现产业形态从生产型制造业向全生命周期的服务型制造业的转变，完成“留客”目标。

腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔表示：“企业未来的五年到十年，持续增长的一个新动能会来自于：运用服务营销一体化的理念，建设数字化、智能化的精准客户运营体系；真正实现以客户为中心，在整个客户旅程中提供个性化服务，发现并满足客户需求，以提升销售转化、复购增购，口碑传播，帮助企业实现业绩可持续增长。”

目前，产业互联网兴起已经与企业需求形成了交汇，为“产业服务与营销”奖项赛道的角逐奠定了基础。缺少的就是牵头方振臂一呼，群雄响应号召。

在这样一个天时地利人和的汇合点，拥有引领全球实效营销50余年行业丰碑的艾菲奖，此番与国内数字化营销的先行者腾讯企点开设“产业服务与营销”奖项赛道，也是顺势而为，理所当然。

02

企点客服

推出一个新的营销奖项赛道，并非是容易的事，它需要主办方有一定的影响力和市场公信力。所以在中国要推出“产业服务与营销”奖项赛道，就需要艾菲与腾讯云企点客服合作。

前者被誉为“营销传播界奥斯卡”，50年的经营历史，让赛道奖项公正性不容置疑，后者作为国内数字化营销的先行者。腾讯云企点客服凭借自身的产品服务逻辑，以及对企业需求的了解，引领着国内数字化营销的前行。也具备了所需要的影响力。

两者相辅相成。

作为服务营销一体化智能客服的腾讯云企点客服，一直以来都扮演着企业智能营销客服云管家的角色，不仅出身于产业互联网大潮，对其也有深刻的理解。

在对企业需求的了解上，腾讯云企点客服基于对产业互联网的趋势洞察，作出一定规划。

面对产业互联网的四大关键点：

· 通过赋能形成全平台服务。

腾讯云企点客服给出所有解决方案核心，就是以实现全渠道、全链路和智能化为目标。整合服务企业与客户互动的全业务场景，帮助企业更好的连接客户，提升企业服务客户的体验。

根据腾讯云与智慧产业市场副总经理、企点市场负责人罗亚玲介绍，企点客服是将品牌营销的全链路打通，包括社交媒体、品牌官方阵地、会展营销等，并结合腾讯领先的云计算、大数据和AI技术，把机器学习、行业知识图谱、语音语义理解等运营到客服场景中，提供更精准和更具互动式的推荐和服务，让营销更及时、更全面，让服务更懂客户、更高效。

以腾讯云服务过的一家国际领先的物流企业为例，该企业此前的业务形式是客户有需求、定舱位，平台给出相应报价。业务触达中，包括货物位置、实时跟进，均需要依靠人力来完成。

在帮助其提升营销效率时，腾讯云企点客服打通了企业内部IT系统，将货物数据、客户需求、订单信息、线路规划等数据整合，匹配最优报价提供给客户，在货物运输过程中，则通过物联网平台，实时跟踪货物数据，最终均是以一个24小时智能客服平台，为客户提供全流程服务。

总的来说，腾讯云企点客服就是将服务前置，并以技术为切入点，赋能沟通场景，将售前、市场、销售、客服，以及技术支持、采购等多部门打通，为企业提供一整套服务营销的解决方案，实现客户的全链路的精细化运营。

目前，腾讯云企点客服已经为数万家教育、互联网、工业、金融、政务、医疗等行业头部及中小企业提供数字化客户运营产品方案与服务，其业务能力获得了市场上的一致认可。

03

服务与营销融合

一直以来，“流量”被无数营销人奉为真理，是极其重要的工具。但随着数字化时代到来，人口红利见顶，一些新技术、新媒介、新营销方式也接踵而至，这对于营销人提出了挑战。

例如在决策流程上。过去的营销触点是单一的，客户决策流程也是线型的。如今随着数字化成为趋势，营销触点变得多元化，这让传统的线型决策流程开始难以应对变化。加上当下每个营销点的变动，都可能对客户的认知、留存产生影响，品牌维系客户忠诚变得十分艰难。

还有在数据价值方面。随着互联网模式的演变与广泛使用，产生的数据日益增加。但这些数据是呈现碎片化和孤岛化的，很难直接使用和挖掘，这也让如何使用数据更好的辅助营销决策，成为营销人心中的重大难题。

面对上述的种种困难，营销人不得不开始放弃一些传统的营销方式，寻找一些新的营销动力与想象空间？

那么全新的营销动力与想象空间在哪里呢？

在腾讯孕育智慧产业副总裁徐樱丹看来，技术可以成为营销人的新工具，形成不同以往的营销思维与方法论，“营销人从拥抱流量红利，到拥抱技术红利。”

她表示，营销理念正在发生翻天覆地的变换，与销售、服务的边界越来越模糊。所谓技术赋能营销，就是通过全渠道的营销工具，打通各个触点上的营销规划；通过AI对潜客的洞察与服务，从第一次触达就建立服务与联系；通过提供个性化且一贯性的服务，为客户全生命周期，带来既个性化又一贯的品牌人设与感受。

腾讯云企点客服提出的“营销即服务，服务即营销”理念，即为有机的联动各业务部门，向闭环一体化运营转变，从而提升客户全触点、全生命周期的满意度。

以打印机品牌爱普生为例，腾讯云企点客服将客服入口嵌入了爱普生公众号、QQ、H5等多渠道营销触点，通过端口数据的智能连接和匹配，其智能客服会根据新客的营销内容标签主动发起询问或推荐，增强客户体验。借助腾讯企点AI信息分析能力，帮助客服快速且准确的回复用户问题，给出相应方案，提升沟通效率即潜客的转化率。

客服在沟通过程中发现某一款定位在年轻白领的打印机产品，其第二适用人群是50岁以上的白发一族，“简单易操作”的关键词被频繁提及。相关数据搜集反馈后，帮助爱普生迅速调整该款产品营销策略，实现了新增长。

法国作家加缪有言，对未来的真正慷慨，是把一切献给现在。那么，企业对未来几年客户运营发展趋势最好的回应，就是将所有的热情投入到当下对客户运营体系的变革中去。

新奖项赛道的设立，就是想要寻找一群充满热情，敢于对客户运营体系变革的企业，云集一群在数字营销领域有独到见解人们，让大家携手共进，共同共同打开新营销的大门，迎接一个依靠技术和数据力量达成产品与服务增长的新世界。