7月5日，环信获得中科软科技战略投资，具体金额不详。据内部人士透露，“本轮融资为战略投资，一部分为资金，一部分为股权。”

中科软科技成立于1996年，是一家集行业解决方案设计、自主软件产品研发、大型应用行业软件开发、系统集成与服务、技术支持和培训于一体的综合型高科技股份制企业。

其自主开发的行业通用软件产品广泛涉及金融保险、邮政、新闻媒体、烟草和石化领域，尤其在保险领域，可以说是中国保险行业最大的软件供应商，目前已经服务了全国百余家保险企业。

环信成立于2013年，是国内领先的企业级软件服务提供商，是国内唯一拥有从云通讯到客服云到智能机器人完整技术储备、自主知识产权的公司。

旗下主要产品线包括具有即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，全媒体智能客服SaaS平台——环信客户互动云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人。

此次两家企业的联合，一方面环信获得了新的资本输血，依托中科软科技在传统行业的积累中继续深耕市场。另一方面，中科软科技也借助环信的通讯云、客服云和智能机器人等产品打造了“中科软全媒体智能客服平台”。

据了解，中科软全媒体智能客服平台，融合了全媒体客服、云呼叫中心、智慧工单和智能机器人，是一款在人工智能背景下的全媒体云计算架构的创新智慧客服平台。

该平台通过环信的AI和大数据赋能，把国内领先的深度学习和NLP技术落地应用到保险行业业务场景中去，从而达到业务流程标准化、自动化，提升服务效率，深度挖掘客户价值，提供更好的用户体验等。

另外，环信本次发布的机器人4.0包括三大平台级应用(环信AIROOT运营平台、环信AIROOT Pro训练师平台、环信中文语义计算平台)，以及保险行业智能机器人解决方案。

具体来说，这款产品将AI在客服行业的传统单点型产品全面升级为体系化整体解决方案。三大平台级应用是针对大型AI落地项目需要的深度算法调优和大规模知识建设的场景，向客服团队及专职知识训练师提供的客服机器人运营平台，并且具备“数据清洗标注”->“模型训练”->“效果评测”->“用户反馈”的完整学习闭环。

环信机器人保险行业解决方案则是致力于为保险行业提供开箱可用的AI能力，针对寿险、财险的保险智能客服、智能IVR、智能外呼、产品推荐、代理人支持等领域，结合中科软多年的保险行业落地经验提供智能化保险解决方案。

比如环信财险机器人解决方案，预置了财险服务通用知识库，涵盖了从保险百科到批改理赔等大部分保险服务场景，并与中科软保险核心业务系统预打通，帮助保险企业大大缩短AI项目的实施上线时间。 

据悉，截至2017年底，环信即时通讯云共服务了176940家APP客户，SDK覆盖手机终端10亿部，平台日均发送消息15亿条。环信客户互动云共服务了72746家企业客户，现已覆盖了包括泰康在线、中信证券、中意人寿、南京银行、银联、国美在线、新东方、奔驰、东风雷诺、神州专车、优信二手车、中通快递、链家自如客、厦门航空、宜家等标杆客户。环信机器人共开通了10000+机器人服务，日机器人会话220万次。